Sinistres
Un sinistre ? Le SAAM vous accompagne de A à Z.
Un accident avec votre aéronef ? Une réclamation contre votre entreprise ? Voici comment se déroule la prise en charge, étape par étape.
Un gestionnaire unique, du signalement à l'indemnisation
Chez SAAM Verspieren Group, chaque sinistre aéronautique est pris en charge par un gestionnaire unique qui pilote le dossier du premier signalement jusqu'à l'indemnisation, appuyé par une équipe dédiée d'experts techniques, juridiques et indemnitaires. Nous assurons la coordination entre l'assureur, les victimes ou assurés et les experts (technique, médical, juridique), garantissant une communication claire, des décisions rapides et un suivi rigoureux à chaque étape.
Notre approche privilégie la réactivité et la transparence : évaluation initiale rapide, constitution du dossier probant, activation des expertises nécessaires et pilotage des échanges avec les parties prenantes pour optimiser l'indemnisation et accélérer la remise en service. Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique qui connaît vos contrats, votre flotte et vos enjeux opérationnels, et d'un reporting structuré pour suivre l'avancement du dossier et les décisions prises.
Les 6 étapes de la prise en charge
Déclarez votre sinistre en ligne
Munissez-vous de vos documents (qualifications pilote, informations sur l'appareil, photos des dommages…) et effectuez votre déclaration en ligne auprès de nos services.
Plus votre déclaration est rapide et complète, plus vite votre dossier peut être traité.
Ouverture de votre dossier
Notre service Sinistres réceptionne votre déclaration et ouvre votre dossier. Vous recevez un courriel avec les références de votre dossier, le nom de votre gestionnaire, et la liste des documents complémentaires à nous transmettre.
Vous savez immédiatement qui gère votre dossier et comment nous joindre.
Orientation de votre dossier
Selon votre contrat, deux situations sont possibles :
- Dossier en délégation : le SAAM gère l'ensemble du sinistre, dans l'intérêt de toutes les parties (assuré et assureur).
- Dossier hors délégation : votre dossier est transmis à votre assureur. Le SAAM reste votre interlocuteur privilégié tout au long du processus.
Dans les deux cas, vous n'êtes jamais seul, le Service Sinistres du SAAM vous accompagne de bout en bout.
Instruction du dossier et expertise
Le SAAM ou l'assureur mandate un expert qui intervient pour collecter les premières informations, déterminer les causes et circonstances du sinistre, constater les dommages et suivre les coûts de réparation.
L'expert est un spécialiste du secteur aéronautique — il parle votre langue.
Analyse et décision
Une fois le rapport d'expertise reçu et votre dossier complet, nous analysons les suites à donner sur la base des clauses de votre contrat.
Nous vérifions que toutes les garanties applicables sont bien prises en compte.
Position sur l'indemnisation et clôture
Nous vous communiquons la décision sur votre indemnisation :
- Garantie acquise : un protocole de règlement vous est adressé pour signature, suivi du versement de l'indemnité.
- Refus ou exclusion : nous vous expliquons les raisons de la décision.
Votre dossier est ensuite clôturé. Vous recevez une réponse claire, quelle que soit l'issue.
Une question sur votre sinistre en cours ?
Contactez votre gestionnaire SAAM, nous sommes là pour vous.